Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru a služieb dodaných spoločnosťou peastro s.r.o., IČO 54465907, so sídlom Malinová 627/27, 082 16 Fintice, zapísanou v OR OS Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 43744/P.

1. Zákonná zodpovednosť za vady a záruka

Pre kupujúceho — spotrebiteľa platí pri novom tovare zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia do 2 rokov od dodania (§ 619 Občianskeho zákonníka). Ak je montáž alebo inštalácia súčasťou zmluvy a vykonávame ju my alebo náš montážny partner na našu zodpovednosť, zodpovedáme aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou.

Pri zhotovení veci na zákazku alebo diele pre spotrebiteľa sa postupuje podľa Občianskeho zákonníka, najmä § 631 a nasl. a podľa povahy plnenia aj § 646 alebo § 648. Na vykonanú montáž poskytujeme spotrebiteľovi aj zmluvnú záruku 24 mesiacov odo dňa odovzdania diela, ak v konkrétnej zmluve alebo záručnom liste nie je dohodnutá dlhšia lehota.

Pre kupujúceho — podnikateľa platí záruka len v rozsahu výslovne dohodnutom v zmluve, prípadne v rozsahu poskytovanom výrobcom; zodpovednosť za vady sa spravuje Obchodným zákonníkom.

Na dodané tepelné čerpadlá a klimatizácie poskytujeme záruku 24 mesiacov pri odbornej montáži. Servis a reklamácie pri tepelných čerpadlách Panasonic zabezpečuje Solár pre dom; pri uznanej vade dielu zabezpečíme náhradný diel podľa servisných podmienok dodávateľa. Pri fotovoltike sa záruky na komponenty (panely, striedač, batéria) riadia podmienkami konkrétneho výrobcu a modelu — presné lehoty uvádzame v individuálnej ponuke a záručnom liste.

Pri reklamácii môže byť potrebné doložiť doklad o kúpe, výrobné číslo zariadenia, fotodokumentáciu, popis poruchy, chybový kód, montážny protokol alebo doklad o odbornej montáži (najmä pri zariadeniach s F-plynmi, kde je certifikovaná montáž zákonnou požiadavkou). Záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené neodbornou montážou, zásahom tretej osoby, nesprávnym používaním, nedostatočnou údržbou, prepätím, zamrznutím, nevhodnou kvalitou vody alebo prevádzkou mimo pokynov výrobcu.

2. Ako reklamáciu uplatniť

1. Vadu vytknite bez zbytočného odkladu po tom, ako ste mali možnosť ju zistiť, najneskôr v zákonnej 2-ročnej dobe zodpovednosti za vady. Reklamáciu môžete poslať e-mailom na solar@solarpredom.sk alebo poštou na adresu sídla: peastro s.r.o., Malinová 627/27, 082 16 Fintice.
2. V reklamácii uveďte: číslo ponuky / faktúry, popis vady (čo, kedy, za akých podmienok sa prejavuje), požadovaný spôsob vybavenia (oprava / výmena / zľava / vrátenie peňazí) a priložte fotografie alebo video, ak je to vhodné.
3. Pri inštalovanom zariadení ho bez dohody nedemontujte ani neprepravujte; obhliadku alebo servisný výjazd zabezpečíme my alebo poverený servisný partner. Pri tovare bez inštalácie sa dohodneme na zaslaní, osobnom doručení alebo inom bezpečnom sprístupnení tovaru.

3. Prijatie a lehota na vybavenie

Bezodkladne po vytknutí vady poskytneme kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedieme, v akej primeranej lehote vadu odstránime, resp. sa k reklamácii vyjadríme. O výsledku reklamácie zašleme písomné oznámenie e-mailom alebo poštou.

Pri reklamácii vady veci (tovaru) sa postupuje podľa Občianskeho zákonníka. Primeraná lehota predstavuje najkratší čas potrebný na posúdenie vady a jej odstránenie s prihliadnutím na povahu zariadenia, povahu vady, dostupnosť náhradných dielov, potrebu obhliadky, odborného posúdenia alebo súčinnosti výrobcu. Lehota môže byť výnimočne dlhšia ako 30 dní, ak to odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; v takom prípade spotrebiteľa písomne informujeme o dôvode a predpokladanej lehote.

Pri reklamácii vady služby (napr. montážna alebo servisná služba) vadu odstránime v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od jej vytknutia, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody odmietnutia písomne oznámime. Ak kupujúci následne preukáže našu zodpovednosť znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, môže vadu vytknúť opakovane.

4. Práva kupujúceho — spotrebiteľa

Pri spotrebiteľskej kúpe má spotrebiteľ podľa § 621 až § 624 Občianskeho zákonníka pri vade tovaru najmä tieto práva:

• Primárne — uvedenie tovaru do súladu so zmluvou: spotrebiteľ má právo zvoliť si opravu alebo výmenu tovaru, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
• Sekundárne — primeraná zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy má spotrebiteľ najmä vtedy, ak:
  • predávajúci odmietol vadu odstrániť alebo ju neodstránil v primeranej lehote,
  • vada sa prejavila opakovane (aj po oprave),
  • vada je závažným porušením zmluvy,
  • predávajúci vyhlásil alebo z okolností je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote ani bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
• Odstúpenie od zmluvy nie je možné, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa kupujúci na vzniku vady spolupodieľal; dôkazné bremeno v týchto prípadoch nesie predávajúci.

Pri oprave, výmene alebo odstúpení v rámci našej zodpovednosti znášame nevyhnutné náklady súvisiace s prevzatím, odstránením, opätovnou inštaláciou alebo vrátením vadného tovaru v rozsahu určenom Občianskym zákonníkom. Náklady, ktoré kupujúci požaduje preplatiť, je potrebné doložiť.

Ak si oprava alebo výmena vadného zariadenia, ktoré bolo namontované v súlade so zmluvou, vyžaduje jeho demontáž a opätovnú montáž, zabezpečíme tieto úkony alebo ich primeranú náhradu v rozsahu vyplývajúcom z platných právnych predpisov a v zhode s charakterom konkrétneho zariadenia (najmä § 623 ods. 5 Občianskeho zákonníka).

5. Reklamácia, servis a údržba — čo do reklamácie patrí a čo nie

Situácia	Reklamácia?	Hradí zákazník?
Výrobná vada zariadenia v zákonnej dobe zodpovednosti	Áno	Nie — ak je reklamácia oprávnená
Vadná montáž vykonaná nami alebo naším partnerom	Áno	Nie
Bežná údržba (čistenie filtrov klimatizácie, výmena anódy v bojleri, čistenie panelov)	Nie — bežná údržba	Áno
Porucha po prepätí, blesku alebo živelnej udalosti	Spravidla nie	Podľa príčiny a poistenia
Pravidelná servisná prehliadka	Nie	Áno (ak nie je súčasťou servisného balíka)
Pozáručná oprava po uplynutí zákonnej zodpovednosti	Nie	Áno (podľa cenníka servisu)

6. Čo zodpovednosť za vady nepokrýva

• Bežné opotrebenie zodpovedajúce veku a intenzite používania.
• Mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim (pád, úder, zatečenie).
• Závady vzniknuté nesprávnou inštaláciou osobou bez príslušného oprávnenia (najmä F-plynových zariadení bez certifikátu podľa Nariadenia (EÚ) 2024/573).
• Vady spôsobené zanedbaním povinnej pravidelnej údržby / revízií.
• Poškodenie spôsobené prepätím, živelnými pohromami alebo nesprávnym elektrickým pripojením.

7. Neoprávnená reklamácia a cenník výjazdu

Ak sa pri obhliadke alebo diagnostike preukáže, že nejde o vadu, za ktorú zodpovedáme, najmä ak bola porucha spôsobená nesprávnym používaním, zásahom tretej osoby, zanedbaním údržby, prepätím, nevyhovujúcou elektroinštaláciou alebo inou okolnosťou mimo našej zodpovednosti, sme oprávnení účtovať kupujúcemu náklady na výjazd a diagnostiku podľa cenníka platného v čase výjazdu, ktorý kupujúcemu oznámime vopred. Pri oprávnenej reklamácii sa cestovné ani diagnostika neúčtujú.

8. Podmienky uplatnenia predĺžených zmluvných záruk

Podmienkou uplatnenia predĺžených zmluvných alebo výrobcovských záruk (najmä výkonová záruka na fotovoltické panely alebo záruka na menič podľa konkrétneho modelu a výrobcu) je vykonanie pravidelných servisných prehliadok v intervaloch určených výrobcom alebo predávajúcim a ich vykonanie osobou s príslušnou odbornou spôsobilosťou (vrátane certifikátu pre prácu s F-plynmi, ak sa vyžaduje). Kupujúci je povinný uchovávať doklady o vykonaní servisných prehliadok a predložiť ich pri uplatnení rozšírenej záruky. Nesplnenie tejto podmienky nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady, môže však mať vplyv na nároky z predĺženej zmluvnej alebo výrobcovskej záruky.

9. Alternatívne riešenie sporov (ADR)

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, môže spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu zapísanému v zozname Ministerstva hospodárstva SR podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

10. Servis a pozáručné opravy

Po uplynutí zákonnej zodpovednosti za vady alebo zmluvných záruk zabezpečujeme platený servis a revízie. Servis pre lokality mimo nášho hlavného regiónu dohadujeme individuálne podľa lokality (vrátane prípadného poverenia overeného partnerského technika). Cenník posielame na vyžiadanie.

Kontakt pre reklamácie

E-mail: solar@solarpredom.sk
Telefón: 0951 028 517
Pracovné dni: Po – Pi 8:00 – 16:00