Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru a služieb dodaných spoločnosťou peastro s.r.o., IČO 54465907, so sídlom Malinová 627/27, 082 16 Fintice, zapísanou v OR OS Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 43744/P.

1. Záručná doba

Pre kupujúceho — spotrebiteľa je záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru (§ 620 Občianskeho zákonníka). Pre kupujúceho — podnikateľa platí záruka podľa zákonných ustanovení Obchodného zákonníka (spravidla 12 mesiacov, ak nie je dohodnuté inak).

Na kompresory tepelných čerpadiel AUX poskytujeme predĺženú zmluvnú záruku 5 rokov pri dodržaní pravidelných servisných intervalov uvedených v návode výrobcu. Na fotovoltické panely sa vzťahuje 25-ročná výkonnostná záruka výrobcu, na meniče 5 – 12 rokov.

2. Ako reklamáciu uplatniť

1. Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady, písomne e-mailom na solar@solarpredom.sk alebo poštou na adresu sídla: peastro s.r.o., Malinová 627/27, 082 16 Fintice.
2. V reklamácii uveďte: číslo ponuky / faktúry, popis vady (čo, kedy, za akých podmienok sa prejavuje), požadovaný spôsob vybavenia (oprava / výmena / zľava / vrátenie peňazí) a priložte fotografie alebo video, ak je to vhodné.
3. Pri inštalovanom zariadení ho neprepravujte na vlastné náklady; bezplatnú obhliadku zabezpečíme my. Pri produktoch bez inštalácie doručíte zariadenie na adresu sídla (doporučene ho poistite).

3. Prijatie a lehota na vybavenie

Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie o jej prijatí (§ 17 zák. č. 108/2024 Z. z.). Reklamáciu spotrebiteľa predávajúci vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia (§ 17 ods. 7 tohto zákona). O vybavení vystaví písomný doklad, ktorý zašle e-mailom alebo poštou.

Ak predávajúci reklamáciu v uvedenej lehote nevybaví, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

4. Práva kupujúceho

V závislosti od povahy vady má kupujúci — spotrebiteľ právo na:

• Odstrániteľná vada: bezplatnú opravu v primeranej lehote; ak je to nemožné alebo neúmerne nákladné, výmenu tovaru.
• Neodstrániteľná vada brániaca užívaniu: výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
• Neodstrániteľná vada nebrániaca užívaniu: primeranú zľavu z kúpnej ceny.

5. Čo záruka nepokrýva

• Bežné opotrebenie zodpovedajúce veku a intenzite používania.
• Mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim (pád, úder, zatečenie).
• Závady vzniknuté nesprávnou inštaláciou osobou bez príslušného oprávnenia (najmä F-plynových zariadení bez certifikátu podľa Nariadenia (EÚ) č. 517/2014).
• Zanedbanie povinnej pravidelnej údržby / revízií.
• Poškodenie spôsobené prepätím, živelnými pohromami alebo nesprávnym elektrickým pripojením.

6. Alternatívne riešenie sporov (ADR)

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, môže spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo využiť online platformu RSO EÚ (podľa zákona č. 391/2015 Z. z.).

7. Servis a pozáručné opravy

Po uplynutí záručnej doby zabezpečujeme platený servis a revízie v okrese Prešov a Košice (vrátane okolia). Cenník posielame na vyžiadanie.

Kontakt pre reklamácie

E-mail: solar@solarpredom.sk
Telefón: 0951 028 517
Pracovné dni: Po – Pi 8:00 – 16:00