Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú vzťahy medzi predávajúcim peastro s.r.o., so sídlom Malinová 627/27, 082 16 Fintice, IČO 54465907, DIČ 2121696863, IČ DPH SK2121696863, zapísanou v OR OS Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 43744/P (ďalej len „predávajúci" alebo „zhotoviteľ") a kupujúcim (ďalej len „kupujúci" alebo „objednávateľ") pri predaji tovaru a poskytovaní služieb prostredníctvom internetovej stránky https://www.solarpredom.sk.

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.

Vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (ak je kupujúci podnikateľ), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 222/2004 Z. z. o DPH a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Cenová ponuka a nezáväznosť automatických kalkulácií

Online konfigurátor riešenia (fotovoltika, tepelné čerpadlo, klimatizácia, príslušenstvo) a odoslanie dopytu cez webový formulár nepredstavujú záväznú objednávku ani uzavretie zmluvy; slúžia výhradne na prípravu orientačnej kalkulácie a individuálnej cenovej ponuky. Predávajúci kupujúceho po prijatí dopytu spravidla do 3 pracovných dní kontaktuje a cenovú ponuku pripraví spravidla do 3 pracovných dní. Pri fotovoltických systémoch je prvá ponuka predbežná a finálny rozsah a cena sa potvrdzujú po bezplatnej obhliadke miesta inštalácie. Záväzný zmluvný vzťah vzniká až prijatím individuálnej cenovej ponuky spôsobom v nej uvedeným alebo podpisom samostatnej Zmluvy o dielo.

Platnosť cenovej ponuky je 14 dní od jej vystavenia, pokiaľ v ponuke nie je uvedené inak.

3. Forma uzavretia zmluvy

Zmluvný vzťah medzi stranami môže vzniknúť v dvoch formách:

• (a) Akceptácia cenovej ponuky (objednávka) — jednostranová listina, ktorou kupujúci potvrdzuje konkrétnu cenovú ponuku a súhlasí s týmito VOP a Reklamačným poriadkom. Ide o štandardnú formu pre zákazky do 10 000 € s DPH.
• (b) Zmluva o dielo — detailná zmluva podľa § 631 a nasl. Občianskeho zákonníka (pri spotrebiteľoch) alebo § 536 a nasl. Obchodného zákonníka (pri podnikateľoch). Odporúčaná a spravidla vyžadovaná forma pri:
  • zákazkách s celkovou cenou 10 000 € a viac s DPH,
  • žiadostiach o dotáciu (napr. Zelená domácnostiam), kde zmluvu vyžaduje SIEA alebo iný poskytovateľ,
  • zákazkách s viacerými etapami plnenia alebo so špecifickými technickými požiadavkami,
  • klientoch — podnikateľoch (B2B).

Výber vhodnej formy kupujúci dohodne s obchodným zástupcom predávajúceho. Obidve formy sú právne rovnocenné a obsahujú odkaz na tieto VOP, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvného vzťahu.

Podľa povahy konkrétnej objednávky môže ísť o dodanie tovaru (samostatný hardvér bez montáže), poskytnutie služby (samostatná montáž alebo servisný úkon) alebo zmluvu o dielo (kombinácia dodania hardvéru a jeho odbornej montáže s uvedením do prevádzky). Rozsah plnenia, cena, termín, záruky, servisné podmienky a prípadné osobitné dojednania sú vždy uvedené v individuálnej cenovej ponuke alebo Zmluve o dielo; reklamačná, záručná a odstúpeniová logika zohľadňuje povahu konkrétneho plnenia (tovar / služba / dielo).

4. Ceny a platobné podmienky

Všetky ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH (základná sadzba 23 % podľa zákona č. 222/2004 Z. z. v znení účinnom od 1. 1. 2025). Predávajúci je platiteľom DPH.

Platba sa vykonáva bezhotovostným prevodom v dvoch splátkach:

• Záloha — štandardne 20 % ceny diela s DPH (pri veľkých zákazkách po dohode), splatná do 7 dní od podpisu Akceptácie ponuky alebo Zmluvy o dielo na základe zálohovej faktúry. Úhradou zálohy predávajúci rezervuje termín inštalácie a objednáva komponenty.
• Doplatok — zvyšok ceny diela, splatný do 14 dní od odovzdania diela na základe konečnej faktúry. Pri väčších projektoch môže byť dohodnuté čiastočné plnenie.

Peňažný záväzok sa považuje za splnený pripísaním celej fakturovanej sumy na bankový účet predávajúceho. Konečné daňové doklady predávajúci vystaví v súlade so zákonom č. 222/2004 Z. z. o DPH.

5. Dodanie tovaru a inštalácia

Predávajúci po pripísaní zálohovej platby kontaktuje kupujúceho a dohodne termín dodania a inštalácie. Bežná dodacia lehota pre skladové položky je 3 – 5 pracovných dní od pripísania platby, pri zostavách na mieru 2 – 6 týždňov. Ak predávajúci nemôže dodať tovar v dohodnutom termíne, ponúkne kupujúcemu alternatívu alebo vráti zálohu v plnej výške.

Montážne služby predávajúci ponúka po celom Slovensku. PSČ dodania alebo inštalácie používa na koordináciu montážneho tímu, dopravy a prípadného cestovného. Pri vzdialenejších lokalitách predávajúci preverí najvhodnejší termín a spôsob realizácie pri následnom kontakte. Doprava, ak je súčasťou ponuky, je uvedená pri konkrétnom produkte alebo komponente.

6. Súčinnosť objednávateľa, skryté vady a dodatočné práce

Súčinnosť objednávateľa. Objednávateľ je povinný zabezpečiť pred dohodnutým termínom realizácie primeraný prístup k miestu inštalácie, sprístupnenie technickej miestnosti, rozvádzača, strechy, fasády alebo iného miesta plnenia, odstránenie prekážok brániacich montáži a prítomnosť osoby oprávnenej prevziať dielo. Ak objednávateľ neposkytne potrebnú súčinnosť, predávajúci je oprávnený termín realizácie primerane posunúť a požadovať úhradu preukázateľne vzniknutých nákladov (najmä cestovného a strateného času montážneho tímu).

Správnosť údajov objednávateľa. Objednávateľ zodpovedá za správnosť údajov, ktoré poskytne predávajúcemu na účely prípravy cenovej ponuky, najmä údajov o spotrebe energie, type domu, stave elektroinštalácie, type strechy, vykurovacej sústave, prístupe k miestu montáže a vlastníckych alebo užívacích právach k nehnuteľnosti. Ak sa preukáže, že poskytnuté údaje boli neúplné alebo nesprávne a má to vplyv na cenu, termín alebo technické riešenie, predávajúci je oprávnený navrhnúť úpravu ponuky alebo zmluvy.

Skryté vady stavby a dodatočné práce. Cena uvedená v cenovej ponuke vychádza z informácií poskytnutých objednávateľom a zo zistení dostupných pri obhliadke. Ak sa počas realizácie zistia skutočnosti, ktoré nebolo možné primerane zistiť pred uzavretím zmluvy (najmä skryté vady stavby, nevyhovujúca elektroinštalácia, statické obmedzenia, chýbajúce povolenia, nedostatočný prístup alebo potreba dodatočných prác), predávajúci o tom objednávateľa bezodkladne informuje a predloží návrh zmeny ceny alebo rozsahu plnenia. Dodatočné práce sa vykonajú až po odsúhlasení objednávateľom, okrem nevyhnutných úkonov potrebných na zabránenie škode.

Odovzdávací protokol. Po ukončení montáže predávajúci vypracuje odovzdávací protokol, ktorý obsahuje najmä dátum a miesto montáže, zoznam zariadení a ich sériové čísla, rozsah vykonaných prác, informáciu o zaškolení objednávateľa, upozornenie na servisné intervaly a povinnú údržbu, potvrdenie funkčnosti a zoznam odovzdanej dokumentácie. Podpisom protokolu objednávateľ potvrdzuje, že dielo bolo odovzdané, základné funkcie zariadenia mu boli predvedené a prevzal dostupnú dokumentáciu.

7. Inštalácia zariadení obsahujúcich F-plyny

Splitové tepelné čerpadlá a klimatizácie obsahujúce fluórované skleníkové plyny (najmä R32 alebo R410A) smie inštalovať, udržiavať a likvidovať iba osoba s platným Certifikátom podľa Nariadenia (EÚ) 2024/573 a zákona č. 286/2009 Z. z. Predávajúci túto podmienku spĺňa. Monoblokové zariadenia s chladivom R290 neobsahujú F-plyn, vyžadujú však odbornú montáž s ohľadom na bezpečnostné pravidlá pre horľavé chladivo. Pri zakúpení takéhoto zariadenia bez inštalačnej služby je kupujúci povinný zabezpečiť inštaláciu osobou s príslušným oprávnením; v opačnom prípade zaniká záruka na funkčnosť a tesnosť chladiaceho okruhu.

8. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ (fyzická osoba konajúca mimo predmetu svojej podnikateľskej činnosti) má podľa § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 14 dní, a to aj bez uvedenia dôvodu. Postup je upravený v dokumente Odstúpenie od zmluvy.

Právo na odstúpenie sa neuplatní najmä pri dodaní tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo vyrobeného na mieru (§ 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.). Pri službe spotrebiteľ stráca právo odstúpiť až po jej úplnom poskytnutí, ak sa poskytovanie začalo pred uplynutím 14-dňovej lehoty s jeho výslovným súhlasom a spotrebiteľ bol riadne poučený, že po úplnom poskytnutí služby toto právo stratí (§ 19 ods. 1 písm. a)). Tento súhlas sa rieši samostatne pri podpise Akceptácie ponuky alebo Zmluvy o dielo, ak má realizácia začať pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

9. Zodpovednosť za vady, záruka a reklamácie

Pri spotrebiteľskej kúpe zodpovedáme za vady tovaru v rozsahu podľa § 619 až § 626 Občianskeho zákonníka; štandardná zákonná doba zodpovednosti za vady nového tovaru je 2 roky od dodania. Ak je montáž alebo inštalácia súčasťou zmluvy a vykonávame ju my alebo náš partner na našu zodpovednosť, zodpovedáme aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou. Na vykonanú montáž poskytujeme spotrebiteľovi zmluvnú záruku 24 mesiacov odo dňa odovzdania diela, ak v zmluve alebo záručnom liste nie je dohodnutá dlhšia lehota.

Na dodané zariadenia poskytujeme záruku 24 mesiacov, ak pri konkrétnom produkte, v individuálnej ponuke alebo v záručnom liste nie je uvedené inak. Dlhšie záruky výrobcu (najmä pri fotovoltických paneloch, striedačoch a batériách) sa môžu vzťahovať na vybrané komponenty podľa podmienok konkrétneho výrobcu a modelu; tieto predĺžené záruky neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa voči predávajúcemu.

Pri splitových zariadeniach s F-plynmi (klimatizácie, splitové tepelné čerpadlá) je odborná montáž certifikovaným technikom podmienkou bezpečnej prevádzky a uplatnenia záruky. Pri dodaní tovaru bez montáže môže byť pri reklamácii potrebné doložiť odbornú montáž, uvedenie do prevádzky a výrobné čísla zariadení.

Postup pri reklamácii a zodpovedné orgány nájde kupujúci na stránke Reklamácie.

10. Alternatívne riešenie sporov (ADR)

Kupujúci — spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Pri cezhraničnom spotrebiteľskom spore sa spotrebiteľ môže obrátiť aj na sieť Európskych spotrebiteľských centier.

11. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením EP a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti sú upravené v dokumente Ochrana súkromia.

12. Spätný odber elektroodpadu (OEEZ)

Ako distribútor elektrozariadení zabezpečuje predávajúci v súlade s § 38 zákona č. 79/2015 Z. z. o odpadoch bezplatný spätný odber starého elektrozariadenia z domácností v režime „kus za kus", t. j. pri kúpe nového výrobku rovnakej kategórie a porovnateľnej funkčnosti. Záujem o spätný odber kupujúci oznámi pred dodaním tovaru e-mailom na solar@solarpredom.sk; staré zariadenie prevezmeme pri inštalácii alebo dodaní nového zariadenia. Staré chladiace a klimatizačné zariadenia musia byť úplné (vrátane chladiaceho okruhu), inak ich odovzdanie nie je možné z dôvodu predpisov o nakladaní s F-plynmi.

13. Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP jednostranne meniť. Pre konkrétny zmluvný vzťah platí znenie VOP účinné v čase uzavretia Akceptácie ponuky alebo Zmluvy o dielo, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.